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Política de Envíos

En Makeup Street, nos comprometemos a llevar tus productos de belleza favoritos hasta la puerta de tu casa, de manera segura y eficiente. Trabajamos con las mejores empresas de logística del país para garantizar una cobertura en todo el territorio colombiano.

Tiempos de Entrega

Una vez confirmado tu pago, prepararemos tu pedido en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Después de que tu pedido sea despachado, los tiempos de entrega estimados por la transportadora son los siguientes:

• Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc.): 1 a 3 días hábiles.

• Ciudades Intermedias: 2 a 5 días hábiles.

• Zonas y Trayectos Especiales: 5 a 8 días hábiles o más.

Consideraciones:

• Los tiempos de entrega son una estimación y pueden variar por factores externos a, como condiciones climáticas, novedades en la vía o situaciones de orden público.

• Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.

• Las entregas se realizan únicamente en días hábiles.

Costos de Envío

El costo de tu envío será calculado automáticamente en la pantalla de pago (checkout) de nuestra tienda. La tarifa se basa en el peso y las dimensiones de tu paquete, así como la ciudad de destino.

Seguimiento de tu Pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía de la transportadora. Con este número, podrás rastrear el estado de tu envío directamente en el sitio web del operador logístico para conocer su ubicación en tiempo real.

Política de Devoluciones y Cambios

Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si no estás completamente feliz con tu compra, hemos diseñado un proceso de devolución sencillo y transparente. El 67% de los compradores en línea revisan la política de devoluciones antes de comprar, y queremos que te sientas totalmente seguro al elegirnos.

Plazo para Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la fecha en que recibiste tu pedido. 

Condiciones para la Devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones, sin excepción:

• El producto debe estar completamente nuevo, sin abrir y sin señales de uso.

• Debe encontrarse en su empaque original, incluyendo cajas, plásticos protectores y sellos de seguridad, todo en perfecto estado.

• Debe contener todas las etiquetas, accesorios y manuales originales.

• Es necesario presentar el número de orden o comprobante de compra.

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad haya sido vulnerado.

¿Cómo Iniciar tu Devolución o Cambio?

Nuestro proceso de logística inversa está diseñado para ser lo más cómodo posible para ti. Sigue estos 3 sencillos pasos:

1. Contáctanos: Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente ventas@makeupstreet.co o a nuestra línea de WhatsApp, indicando tu número de pedido y la razón de la devolución.

2. Recibe Instrucciones: Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 horas hábiles con las instrucciones y el número de guía para la devolución.

3. Recolección Gratuita: Coordinaremos con nuestra transportadora aliada para que recojan el producto directamente en tu domicilio, sin ningún costo para ti en caso de cambios o crédito en tienda. 

    

Opciones de Reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con todas las condiciones, podrás elegir entre las siguientes opciones:

1. Cambio de Producto: Puedes cambiarlo por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia). El envío del nuevo producto será coordinado contigo.

2. Crédito en Tienda (Bono): Te generaremos un bono o tarjeta de regalo por el valor total de tu compra, para que lo uses en un futuro pedido.

3. Devolución del Dinero: Se realizará el reembolso al mismo método de pago que utilizaste en tu compra. Ten en cuenta que el proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado, dependiendo de tu entidad bancaria. El costo del envío inicial no es reembolsable.